Service à la clientèle

FAQ

Qu’est-ce que Coach Outlet en ligne?

Coachoutlet.com est le seul endroit en ligne où vous pouvez acheter des produits authentiques Coach Outlet. Nous y offrons périodiquement des rabais spéciaux sur des produits à offre limitée. Les ventes durent aussi longtemps que l’offre, tel que communiqué par cet événement particulier. Tous les prix sont en dollars canadiens ($ CA).

Les produits vendus en ligne sont-ils les mêmes que les produits vendus dans les magasins-entrepôts?

Oui, les produits disponibles en ligne sont ou seront en vente dans la plupart des magasins-entrepôts Coach Outlet. Les produits exclusifs en ligne sont disponibles uniquement sur CoachOutlet.com

Où puis-je voir mes récompenses?

Connectez-vous à votre compte sur COACH.COM ou COACHOUTLET.COM pour consulter vos récompenses sur votre tableau de bord Insider. Vous pouvez également voir des offres spéciales adaptées à vos besoins, des produits exclusifs et en savoir plus sur vos avantages Coach Insider.

Qui peut faire partie du programme Coach Insider et comment s’inscrire?

Tous les résidents des États-Unis et du Canada, âgés de 18 ans et plus, sont les bienvenus. Pour faire partie du programme Insider, il vous suffit de créer un compte en ligne sur COACH.COM or COACHOUTLET.COM ou de vous inscrire auprès d’un(e) associé(e) dans l’un de nos magasins.

Puis-je échanger mes récompenses dans tous les magasins Coach?

Bien sûr! Le programme Insider Coach est désormais offert aux clients des magasins Coach et des magasins-entrepôts Coach Outlet.

Puis-je échanger mes récompenses dans les magasins Coach et magasins-entrepôts Coach Outlet situés au Canada?

Oui, vous le pouvez.

Je me suis inscrit(e) au programme Insider Coach en magasin. Comment puis-je terminer la configuration de mon compte en ligne?

Vous recevrez un courriel contenant un lien pour compléter la configuration de votre compte. Le lien expirera dans les 12 heures suivant la réception du courriel. Si votre lien a expiré, connectez-vous à votre compte sur COACH.COM or COACHOUTLET.COM et cliquez sur « Mot de passe oublié » pour réinitialiser votre mot de passe.

Comment puis-je utiliser ma récompense d’anniversaire?

Tous les Insiders Coach ont le droit à une récompense d’anniversaire par année, au cours du mois de leur anniversaire. Vous recevrez un courriel contenant des instructions pour vous prévaloir de votre récompense, il est donc important que vous choisissiez de recevoir des courriels marketing de Coach. Vous voulez vous assurer que vous êtes bien sur la liste des anniversaires? Ajoutez votre anniversaire à votre compte et mettez à jour vos préférences de courriel.

Quelle est la récompense Moment important?

En tant qu’Insider Coach, vous pouvez fournir la date d’un moment important ou d’une occasion importante pour vous, en plus de votre anniversaire. Coach vous aidera à rendre cette journée encore plus mémorable grâce à une gâterie spéciale. Les récompenses Moment important peuvent être échangées une fois par année. Consultez votre tableau de bord Insider Coach au cours du mois de votre moment important afin d’obtenir plus de détails. Des modalités supplémentaires peuvent s’appliquer.

Qu’est-ce que la Récompense Personnalisation?

Tous les Insiders Coach peuvent profiter de la personnalisation gratuite sur deux produits personnalisables par année d’exercice, d’une valeur jusqu’à 125 $ de décorations ou d’impression numérique pour chaque produit. Cette récompense peut être échangée dans les magasins Coach comportant des stations Coach Create, et sera bientôt offerte sur le COACH.COM. Elle n’est pas actuellement offerte dans les magasins-entrepôts Coach Outlet ou sur le CoachOutlet.com. Des modalités supplémentaires peuvent s’appliquer.

Que reçoit-on en contrepartie des dons?

Les Insiders donnent en retour est la nouvelle initiative de dons de bienfaisance de Coach. Coach s’engage à faire une différence dans les communautés que nous desservons et à appuyer les causes qui importent le plus à nos Insiders. Les Insiders de Coach doivent choisir de participer à l’initiative. Ne s’applique pas à l’achat de cartes-cadeaux ou de services. Le montant final du don sera confirmé après l’achat. Dans les magasins Coach ou Coach Entrepôt, les dons seront envoyés par défaut à une cause sélectionnée au préalable si aucune cause spécifique n’est sélectionnée depuis le courriel post achat. Sur Coach.com ou CoachOutlet.com, les dons seront effectués uniquement si une cause est sélectionnée. Les dons sont effectués par l’entremise de notre partenaire, ShoppingGives. Les achats ne sont pas déductibles.

Tapestry, Inc. s’associe à ShoppingGives pour vous permettre de soutenir une cause à l’achat de certains produits ou services, ou d’ajouter un don pour soutenir une œuvre de bienfaisance au moment de l’achat. Les dons liés aux achats sont effectués par Tapestry, Inc. Par conséquent, ils ne sont pas des dons déductibles d’impôt pour le client. Tous les dons sont d’abord versés à ShoppingGives Foundation, une organisation sans but lucratif régie par le sous-alinéa 501 (c) (3). Sauf en de rares circonstances, ShoppingGives Foundation offre ensuite à l’organisation sans but lucratif une subvention établie par Tapestry, Inc. ou sélectionnée par vous, lorsqu’il y a lieu. Pour en savoir plus sur la façon dont ShoppingGives Foundation s’occupe des subventions aux bénéficiaires, sur les cas où ShoppingGives Foundation peut choisir de réassigner les fonds à un autre bénéficiaire sans but lucratif ou sur le délai à prévoir avant que le bénéficiaire recommandé reçoive la subvention, veuillez consulter les conditions générales de ShoppingGives.

Puis-je perdre mes récompenses? Peuvent-elles expirer?

Nous vous encourageons à échanger vos récompenses souvent afin que vous puissiez tirer le meilleur parti de votre adhésion au programme Coach Insider. Certaines récompenses et offres expirent, alors assurez-vous de vérifier les dates d’expiration sur votre tableau de bord Insider.

Qu’advient-il de mes récompenses si ma commande est annulée?

Si votre commande est annulée, veuillez contacter le service à la clientèle au CoachInsider@Coach.com

Puis-je échanger mes récompenses pour des achats antérieurs ou, si j’ai oublié de les utiliser lors du paiement, puis-je les utiliser après l’achat?

Nous sommes désolés, mais une fois la transaction terminée, vous ne pouvez plus échanger votre récompense pour cet achat.

Que sont les événements Insider et comment puis-je obtenir un accès exclusif?

Tout au long de l’année, vous bénéficierez d’un accès exclusif aux soldes et aux produits spéciaux. Vous recevrez également des invitations à des événements Insider Coach exclusifs. Assurez-vous de sauvegarder le magasin Coach ou le magasin-entrepôt Coach Outlet de votre région dans « Mes préférences » afin de ne rien manquer.

Comment puis-je acheter des produits Insider exclusifs?

Afin de découvrir nos nouveautés, vous devez être inscrit(e) à votre compte Coach ou CoachOutlet.com. Vous découvrez nos nouveautés emballantes sur votre tableau de bord Insider ou sur ces pages de nouveautés :
Coach.com/Product-Drops
CoachOutlet.com/Product-Drops

Que sont les Idées Insider?

Au cours de l’année, les Insiders de Coach seront invités à partager leur opinion sur un sujet relatif à Coach, à Coach Outlet ou au programme Insider Coach. Vous pourriez voter pour sélectionner le prochain cadeau avec achat, la prochaine collection à laquelle vous aurez un accès en avant-première, les prochaines récompenses Insider, et plus encore. Vos commentaires nous aident à façonner et à influencer l’avenir du programme Insider.

Comment puis-je me désinscrire des courriels de marketing?

Vous pouvez vous désabonner de nos courriels de marketing ou de nos communications par SMS. Pour vous désabonner des courriels de marketing, veuillez cliquer sur le lien « Se désabonner » au bas de n’importe quel courriel que vous recevez ou envoyez-nous un courriel à privacy@tapestry.com. Pour vous désabonner des communications par SMS, suivez les instructions dans le message. Veuillez noter que si vous avez déjà demandé des produits ou des services lorsque vous décidez de retirer votre consentement, un court délai peut être nécessaire pour mettre à jour vos préférences et nous assurer que nous honorons votre demande.

Comment puis-je annuler mon abonnement au programme Coach Insider?

Appelez le Service à la clientèle pour annuler votre abonnement au 1 888 262-6224 (vente au détail) / 1 800 307-0040 (magasin-entrepôt).

Comment mes renseignements personnels sont-ils utilisés en tant qu’Insider Coach?

En tant que membre du programme de fidélité Insider Coach, vos renseignements personnels seront utilisés pour administrer votre compte et pour vous fournir des récompenses et des recommandations. Pour plus de détails, consultez notre Politique de confidentialité. Si vous avez des questions, contactez l’équipe de la Confidentialité à l’adresse privacy@tapestry.com.

Que dois-je savoir d’autre?

Les conditions d’utilisation de Coach Outlet et les conditions d’utilisation de Coach s’appliquent à votre participation au programme Insider Coach.

Et si j’ai d’autres questions?

N’hésitez pas. Nous nous ferons un plaisir de vous répondre. Contactez-nous à l’adresse CoachInsider@Coach.com.

Comment puis-je mettre à jour mes préférences de contact par courriel?

Vous pouvez vous désabonner en cliquant ici, en appelant le service clientèle au 1 800 307-0040, en nous envoyant un courriel à l’adresse privacy@tapestry.com, ou en cliquant sur le lien de désabonnement au bas de tout courriel Coach que vous recevez.


Veuillez vérifier vos informations de facturation pour vous assurer qu’elles correspondent à l’adresse de facturation de votre carte de crédit (c’est-à-dire que la rue/la ville/l’état/l’adresse postale sont EXACTEMENT les mêmes). Veuillez noter qu’à chaque soumission, vous pouvez placer une autre retenue sur vos fonds pour le montant total de la commande. Dans plusieurs cas, la soumission avec un numéro de carte de crédit valide et une adresse de facturation incorrecte entraînera toujours une retenue sur votre compte. Si cela se produit, veuillez noter que ces autorisations seront supprimées de votre compte dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables selon votre banque émettrice. Veuillez contacter votre banque si vous avez d’autres questions.

Quelles méthodes de paiement sont acceptées?

Coachoutlet.com accepte pour le moment des commandes effectuées avec des cartes Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club, JCB, comptes PayPal et la carte-cadeau Coach.

Comment pourrai-je savoir que Coach a bien reçu ma commande en ligne?

Une fois que vous passez une commande avec coach.com, nous vous enverrons un numéro de confirmation et vous recevrez un courriel de confirmation de votre commande, afin de confirmer que votre commande a bien été traitée. Si vous n’avez pas reçu vos informations de confirmation dans les 24 heures, appelez le Service clientèle de Coach au &1 800 307 0040 pour avoir la confirmation que Coach a bien reçu votre commande.

Que dois-je faire en cas de question concernant ma commande en ligne ?

Si vous avez des questions concernant votre commande, veuillez nous envoyer un courriel à l’adressecoachoutlet@coach.com, ou contacter le Service à la clientèle de Coach au 1 800 307-0040.

Puis-je annuler ou modifier ma commande en ligne?

Nous sommes désolés, mais les commandes sont préparées pour immédiatement pour la livraison et ne peuvent être ni modifiées ni annulées.

Comment d’articles puis-je acheter?

Les quantités sont limitées et disponibles jusqu’à épuisement des stocks. Il y a une restriction de 10 unités par client et par achat, avec un maximum de 5 unités par style. Coach Outlet peut également imposer une limite sur les achats au volume sur une période prolongée. Ceci est nécessaire pour garantir que tous nos clients aient une chance équitable et égale d’acheter un produit authentique Coach Outlet. Ce quota est à la discrétion de Coach et est sujet à changement.

Honorez-vous les ajustements de prix?

Les ajustements de prix sur des achats antérieurs ne sont pas autorisés.

Puis-je commander par téléphone?

Oui! Pour de l’assistance avec vos commandes en ligne, vous pouvez appeler sans frais au 1-800-307-0040.

Ma commande peut-elle être emballée pour être offerte en cadeau?

L’emballage cadeau n’est pas disponible pour le moment.

Comment la taxe de vente est-elle calculée?

La taxe de vente indiquée au moment du paiement est une estimation. La taxe de vente totale finale sera reflétée sur votre facture et inclura les taxes nationales et locales en fonction des taux d’imposition de votre région.

Puis-je commander ou faire livrer les produits Coach en dehors des États-Unis?

Coachoutlet.com n’accepte pas pour le moment de commandes pour des adresses de livraison ou de facturation en dehors des États-Unis, du Canada et de Porto Rico.

Est-il sécuritaire d’utiliser ma carte de crédit?

Oui. Nous acceptons les paiements par carte de crédit via un serveur en ligne sécurisé utilisant des services de chiffrement avancés.

Vais-je pouvoir profiter des avantages de l’abonnement immédiatement après mon inscription?

Oui, les avantages des membres commencent immédiatement.

Notre engagement contre la contrefaçon

Coach et sa société mère, Tapestry, Inc., se soucient de la qualité, de la fabrication et de l’authenticité de chaque produit qu’elles vendent. La contrefaçon est illégale. Les produits contrefaits ne sont pas inspectés et, souvent, n’adhèrent pas aux règlements de sécurité, de santé et de salaire, y compris les lois sur le travail des enfants et les droits de la personne. Il existe des liens entre la contrefaçon et le crime organisé, le travail des enfants et le terrorisme. Les contrefaçons peuvent également nuire à l’économie, notamment par la perte de revenus, d’emplois et de taxes. On estime que la contrefaçon fait perdre entre 250 et 500 milliards $ par an aux États-Unis.

Protection de la marque et efforts contre la contrefaçon

Pour aider à protéger la marque Coach et les consommateurs contre la contrefaçon, nous collaborons avec les forces de l’ordre et les fonctionnaires des douanes aux États-Unis et partout au monde pour mettre fin à l’expédition et à la vente de marchandises contrefaites. Nous surveillons également les canaux en ligne et hors ligne pour détecter toute marchandise contrefaite.

Canaux autorisés

Les produits Coach authentiques sont vendus dans les magasins de détail et les entrepôts Coach, en ligne aux adresses www.coach.com, www.coachoutlet.com, world.coach.com ou dans les grands magasins autorisés et les boutiques spécialisées. Pour trouver un magasin près de chez vous, visitez www.coach.com/stores.

Nous ne répondons pas aux demandes d’authentification de produit ou d’identification de distributeurs autorisés. Veuillez noter que si une affaire ou un prix semble trop beau pour être vrai, c’est probablement le cas. Nous ne vendons pas nos produits dans des marchés aux puces, par le biais de marchands ambulants ou dans des kiosques dans les centres commerciaux.

Méfiez-vous des sites Web contrefaits qui déclarent être « officiels ». Les sites Web qui offrent des produits contrefaits font souvent des fautes d’orthographe dans le mot « Coach » lui-même dans l’URL. Ils peuvent aussi imiter la disposition et l’apparence générale de coach.com. Ces sites Web peuvent aussi figurer dans les résultats des moteurs de recherche. Quelques exemples : coachoutletfactory.org, coachbags.biz, coachonline.us.com

Les sites Web de vente aux enchères peuvent offrir des marchandises contrefaites à vendre malgré les déclarations relatives aux produits voulant qu’ils soient « authentiques ».

Signaler des contrefaçons

Vous pouvez signaler toute infraction et les annonces de produits de contrefaçon au moyen de notre formulaire de signalement de contrefaçon, auquel vous pouvez accéder ici. Vous pouvez également faire un signalement en appelant notre service d’assistance téléphonique sur la contrefaçon : 1 833 768-1778. Nous luttons contre la production et la vente non autorisées de marchandises Coach contrefaites et apprécions tout renseignement dont vous pouvez nous faire part pour nous aider à cette fin. Veuillez nous fournir autant de renseignements que possible, p. ex. emplacement des marchandises et type et numéro des produits vendus. En fournissant le plus de renseignements possible, vous contribuez à nos efforts de lutte contre la contrefaçon.

Les contrefaçons peuvent être signalées de façon anonyme au moyen du formulaire et du service d’assistance téléphonique. Nous n’utilisons votre adresse courriel que pour classer votre rapport et mener une enquête. Vous avez certains droits en vertu des lois sur la vie privée applicable. Veuillez consulter la politique de confidentialité applicable en bas de chacun des sites Web de notre marque où vous habitez pour en savoir plus sur nos pratiques en matière de traitement des données.