Service à la clientèle

FAQ

Qu’est-ce que Coach Outlet en ligne?

Coachoutlet.com est le seul endroit en ligne où vous pouvez acheter des produits authentiques Coach Outlet. Nous y offrons périodiquement des rabais spéciaux sur des produits à offre limitée. Les ventes durent aussi longtemps que l’offre, tel que communiqué par cet événement particulier. Tous les prix sont en dollars canadiens ($ CA).

Les produits vendus en ligne sont-ils les mêmes que les produits vendus dans les magasins-entrepôts?

Oui, les produits disponibles en ligne sont ou seront en vente dans la plupart des magasins-entrepôts Coach Outlet. Les produits exclusifs en ligne sont disponibles uniquement sur CoachOutlet.com

Comment puis-je utiliser ma récompense d’anniversaire?

Tous les Insiders Coach ont le droit à une récompense d’anniversaire par année, au cours du mois de leur anniversaire. Vous recevrez un courriel contenant des instructions pour vous prévaloir de votre récompense, il est donc important que vous choisissiez de recevoir des courriels marketing de Coach. Vous voulez vous assurer que vous êtes bien sur la liste des anniversaires? Ajoutez votre anniversaire à votre compte et mettez à jour vos préférences de courriel.

Comment puis-je obtenir des récompenses? S’agit-il d’un programme de points échelonnés?

Tous les membres ont accès à nos récompenses exclusives. Actuellement, nous n’offrons pas de système de points échelonnés ou basé sur des points, vous pouvez donc profiter des récompenses sans qu’aucun point ni achat ne soit requis. 🙂

Où puis-je voir mes récompenses?

Connectez-vous à votre compte sur coachoutlet.com pour voir vos récompenses sur la page membre de votre compte. Vous pouvez également voir des offres spéciales adaptées à vos besoins, des produits exclusifs et en savoir plus sur vos avantages Coach Insider.

Qui peut faire partie du programme Coach Insider et comment s’inscrire?

Tous les résidents des États-Unis et du Canada, âgés de 18 ans et plus, sont les bienvenus. Pour faire partie du programme Insider, il vous suffit de créer un compte en ligne sur coachoutlet.com ou de vous inscrire auprès d’un(e) associé(e) dans l’un de nos magasins-entrepôts Coach Outlet.

Existe-t-il un outil Coach Insider et dois-je l’utiliser pour faire partie du programme Insider?

L’outil d’assistant de magasinage numérique n’est pas obligatoire pour faire partie du programme Insider Coach, mais nous vous recommandons de l’utiliser pour consulter les prix, accéder à des offres spéciales et voir les économies réalisées.

Puis-je échanger mes récompenses dans les magasins de détail Coach?

Nous sommes désolés, mais le programme Coach Insider n’est actuellement disponible que pour les clients de Coach Outlet.

Puis-je échanger mes récompenses dans les magasins-entrepôts Coach situés au Canada?

Oui, vous le pouvez. Tous les prix sont en dollars américains et des frais de douane peuvent s’appliquer.

Je me suis inscrit(e) au programme Insider en magasin. Comment puis-je terminer la configuration de mon compte en ligne?

Vous recevrez un courriel contenant un lien pour compléter la configuration de votre compte. Le lien expirera dans les 12 heures suivant la réception du courriel. Si votre lien a expiré, connectez-vous à votre compte sur coachoutlet.com et cliquez sur « Mot de passe oublié » pour réinitialiser votre mot de passe.

Puis-je perdre mes récompenses? Peuvent-elles expirer?

Nous vous encourageons à échanger vos récompenses souvent afin que vous puissiez tirer le meilleur parti de votre adhésion au programme Coach Insider. Certaines récompenses et offres expirent, alors assurez-vous de vérifier les dates d’expiration sur la page membre de votre compte.

Qu’advient-il de mes récompenses si ma commande est annulée?

Si votre commande est annulée, veuillez contacter le service à la clientèle au CoachInsider@Coach.com

Puis-je échanger mes récompenses pour des achats antérieurs ou, si j’ai oublié de les utiliser lors du paiement, puis-je les utiliser après l’achat?

Nous sommes désolés, mais une fois la transaction terminée, vous ne pouvez plus échanger votre récompense pour cet achat.

Que sont les événements Insider et comment puis-je obtenir un accès exclusif?

Tout au long de l’année, vous bénéficierez d’un accès exclusif aux soldes et aux produits spéciaux. Vous recevrez également des invitations à des événements Insider exclusifs. Assurez-vous de sauvegarder le magasin Coach Outlet de votre région dans « Mes préférences » afin de ne rien manquer.

Comment puis-je acheter des produits Insider exclusifs?

Connectez-vous à votre compte à coachoutlet.com/product-drops. Vous pourrez voir des produits exclusifs, disponibles uniquement pour les membres du programme Coach Insiders, sur la page membre de votre compte.

Comment puis-je me désinscrire des courriels marketing?

Vous pouvez vous désabonner en cliquant ici, en appelant le service clientèle au 1 800 307-0040, en cliquant sur le lien de désabonnement au bas de tout courriel Coach que vous recevez ou en nous envoyant un courriel à l’adresse privacy@tapestry.com.

Comment puis-je annuler mon abonnement au programme Coach Insider?

Vous pouvez annuler votre abonnement en cliquant ici. Choisissez « Abonnement » dans le menu déroulant puis écrivez votre demande dans la section « Commentaires ».

Comment mes renseignements personnels sont-ils utilisés en tant qu’Insider Coach?

En tant que membre du programme de fidélité Insider Coach, vos renseignements personnels seront utilisés pour administrer votre compte et pour vous fournir des récompenses et des recommandations. Pour plus de détails, consultez notre Politique de confidentialité. Si vous avez des questions, contactez l’équipe de la Confidentialité à l’adresse privacy@tapestry.com.

Que dois-je savoir d’autre?

Les Conditions d’utilisation de Coach Outlet s’appliquent à votre participation au programme Coach Insider.

Et si j’ai d’autres questions?

N’hésitez pas. Nous nous ferons un plaisir de vous répondre. Contactez-nous à l’adresse CoachInsider@Coach.com.


Comment puis-je mettre à jour mes préférences de contact par courriel?

Vous pouvez vous désabonner en cliquant ici, en appelant le service clientèle au 1 800 307-0040, en nous envoyant un courriel à l’adresse privacy@tapestry.com, ou en cliquant sur le lien de désabonnement au bas de tout courriel Coach que vous recevez.


Veuillez vérifier vos informations de facturation pour vous assurer qu’elles correspondent à l’adresse de facturation de votre carte de crédit (c’est-à-dire que la rue/la ville/l’état/l’adresse postale sont EXACTEMENT les mêmes). Veuillez noter qu’à chaque soumission, vous pouvez placer une autre retenue sur vos fonds pour le montant total de la commande. Dans plusieurs cas, la soumission avec un numéro de carte de crédit valide et une adresse de facturation incorrecte entraînera toujours une retenue sur votre compte. Si cela se produit, veuillez noter que ces autorisations seront supprimées de votre compte dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables selon votre banque émettrice. Veuillez contacter votre banque si vous avez d’autres questions.

Quelles méthodes de paiement sont acceptées?

Coachoutlet.com accepte pour le moment des commandes effectuées avec des cartes Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club, JCB, comptes PayPal et la carte-cadeau Coach.

Comment pourrai-je savoir que Coach a bien reçu ma commande en ligne?

Une fois que vous passez une commande avec coach.com, nous vous enverrons un numéro de confirmation et vous recevrez un courriel de confirmation de votre commande, afin de confirmer que votre commande a bien été traitée. Si vous n’avez pas reçu vos informations de confirmation dans les 24 heures, appelez le Service clientèle de Coach au &1 800 307 0040 pour avoir la confirmation que Coach a bien reçu votre commande.

Que dois-je faire en cas de question concernant ma commande en ligne ?

Si vous avez des questions concernant votre commande, veuillez nous envoyer un courriel à l’adressecoachoutlet@coach.com, ou contacter le Service à la clientèle de Coach au 1 800 307-0040.

Puis-je annuler ou modifier ma commande en ligne?

Nous sommes désolés, mais les commandes sont préparées pour immédiatement pour la livraison et ne peuvent être ni modifiées ni annulées.

Comment d’articles puis-je acheter?

Les quantités sont limitées et disponibles jusqu’à épuisement des stocks. Il y a une restriction de 10 unités par client et par achat, avec un maximum de 5 unités par style. Coach Outlet peut également imposer une limite sur les achats au volume sur une période prolongée. Ceci est nécessaire pour garantir que tous nos clients aient une chance équitable et égale d’acheter un produit authentique Coach Outlet. Ce quota est à la discrétion de Coach et est sujet à changement.

Honorez-vous les ajustements de prix?

Les ajustements de prix sur des achats antérieurs ne sont pas autorisés.

Puis-je commander par téléphone?

Oui! Pour de l’assistance avec vos commandes en ligne, vous pouvez appeler sans frais au 1-800-307-0040.

Ma commande peut-elle être emballée pour être offerte en cadeau?

L’emballage cadeau n’est pas disponible pour le moment.

Comment la taxe de vente est-elle calculée?

La taxe de vente indiquée au moment du paiement est une estimation. La taxe de vente totale finale sera reflétée sur votre facture et inclura les taxes nationales et locales en fonction des taux d’imposition de votre région.

Puis-je commander ou faire livrer les produits Coach en dehors des États-Unis?

Coachoutlet.com n’accepte pas pour le moment de commandes pour des adresses de livraison ou de facturation en dehors des États-Unis, du Canada et de Porto Rico.

Est-il sécuritaire d’utiliser ma carte de crédit?

Oui. Nous acceptons les paiements par carte de crédit via un serveur en ligne sécurisé utilisant des services de chiffrement avancés.

Vais-je pouvoir profiter des avantages de l’abonnement immédiatement après mon inscription?

Oui, les avantages des membres commencent immédiatement.

Que peut-on réparer?

Nous pouvons réparer de la maroquinerie, comme des sacs, des portefeuilles, des wristlets et certains accessoires. Pour d’autres articles, comme le prêt-à-porter, les chaussures, les montres et les lunettes, veuillez nous appeler au 1-800-307-0040, communiquer en ligne ou nous visiter à votre magasin local.

Comment fonctionnent les réparations?

Veuillez apporter votre article à votre magasin Coach le plus proche pour une évaluation et une assistance pour acheminer votre article à notre atelier de réparation. L'associé de votre magasin vous aidera à évaluer le problème, à discuter des meilleures étapes à suivre et, si votre article peut être réparé, l'associé vous aidera à envoyer votre article pour réparation (sans frais pour vous). Veuillez apporter une copie de votre reçu ou de votre confirmation de commande, si possible, pour aider l'associé du magasin à trouver l'historique de vos achats.

Une fois votre article reçu dans notre atelier de réparation, vous recevrez un e-mail de confirmation vous informant que votre article a bien été reçu. Selon le type de réparation nécessaire, les réparations peuvent prendre 3 à 4 semaines. Si votre article n'est pas réparable, un professionnel du service client vous appellera pour vous en informer. Les articles qui ne sont pas réparables vous seront renvoyés sans frais ; nous vous enverrons un e-mail avec les informations de suivi une fois qu'il aura été envoyé.

Vous pouvez trouver le magasin le plus proche de chez vous ici.

Combien de temps dure une réparation?

Le processus de réparation aller-retour prend généralement quatre à six semaines, ce qui comprend trois à quatre semaines pour la réparation et le temps d’expédition.

Que faire si mon article ne peut pas être réparé? Vais-je le récupérer?

Si votre article ne peut pas être réparé, notre Atelier de réparation vous le renverra sans frais. Si votre article est dans sa période de garantie, présente un problème de qualité et ne peut pas être réparé, notre équipe du service client se fera un plaisir de discuter des options de remplacement.

Les réparations sont-elles gratuites?

Chaque réparation est effectuée à la main par nos artisans experts dans l’atelier de réparation Coach - selon des normes de qualité rigoureuses. Si votre article est dans sa période de garantie et présente un problème de qualité, les réparations sont gratuites. Au-delà de la période de garantie, et/ou si le problème n’est pas lié à la qualité, des frais sont fixés en fonction du type de service. Les frais commencent à environ 40 $.

Des questions auxquelles nous n’avons pas répondu? Veuillez visiter le Service client pour plus d’aide.

Qu’est-ce que Klarna?

Klarna est un mode de paiement alternatif qui vous permet de diviser votre achat en 4 paiements sans intérêts. Pour utiliser Klarna pour payer votre achat, choisissez Klarna à la caisse. Votre achat sera divisé en 4 versements sans intérêt. Le premier paiement sera prélevé sur votre carte de crédit ou de débit lors de l’expédition de votre commande. Les trois paiements restants seront automatiquement facturés sur votre carte 14, 28 et 42 jours plus tard.

Comment puis-je payer avec Klarna?

Si votre panier est admissible à 4 paiements sans intérêt avec Klarna, vous pourrez sélectionner Klarna comme mode de paiement lors du paiement. Une fois votre commande expédiée, le premier quart du montant total vous sera facturé. Klarna enverra une notification une fois le paiement traité. Vous serez avisé(e) à l’avance avant les prochains paiements.

Quelles sont les conditions pour s’inscrire?

Pour vous inscrire, vous devez :

1. avoir carte de débit ou de crédit émise aux États-Unis. Klarna accepte actuellement la plupart des cartes de débit et de crédit (c’est-à-dire Mastercard, Visa, Discover). Attention, les cartes prépayées ne sont pas acceptées.

2. avoir 18 ans ou plus

3. fournir un numéro de téléphone qui peut recevoir les SMS

4. avoir une adresse résidentielle aux États-Unis

Comment puis-je retourner des articles pour lesquels j’ai déjà payé avec Klarna?

Nous ne sommes pas en mesure d’offrir des remboursements en magasin pour les commandes payées via Klarna. Pour les remboursements de ces commandes, les articles doivent être retournés à notre établissement de Jacksonville dans les 30 jours suivant l’achat (voir ci-dessous pour l’adresse de livraison). Nous serons heureux de vous offrir un échange ou un crédit de marchandise pour les articles neufs et inutilisés retournés dans un magasin Coach dans les 30 jours suivant l’achat.

CSI Returns
26 Monogram Place,
Etobicoke, ON M9R 4C9

Si vous avez payé votre commande avec une carte, le remboursement sera effectué sur la même carte. Les commandes retournées ou annulées doivent d’abord être enregistrées auprès de Coach. Le remboursement sera traité dans les 14 jours suivant l’enregistrement par Coach de la commande retournée ou annulée.

Une fois que Coach a reçu l’article retourné (partiel ou complet) et que vous avez reçu notre confirmation, un relevé mis à jour avec un calendrier de paiement ajusté vous sera envoyé par Klarna si vous avez effectué un remboursement partiel. Pour un remboursement intégral, Klarna remboursera tous les paiements recueillis et annulera tout autre paiement prévu. Vous serez toujours en mesure de faire un suivi de votre commande dans l’application Klarna.

Puis-je payer avant la date d’échéance?

Oui. Si vous souhaitez payer le solde dû sur votre achat avant la date d’échéance, il vous suffit de vous connecter en haut de la page, d’aller sur la page de commande, et de sélectionner « Payer avant la date d’échéance ».

Les articles seront-ils facturés si ma commande est annulée?

Les annulations sont soumises à notre politique d’annulation. Pour annuler votre commande, veuillez nous contacter. Une fois que nous aurons confirmé l’annulation, Klarna mettra à jour vos paiements en conséquence et vous pourrez vérifier le statut de vos paiements à tout moment dans votre application Klarna. Les délais de traitement des remboursements varient et peuvent prendre jusqu’à 14 jours selon votre institution financière. Pour vérifier le statut de votre remboursement, veuillez d’abord confirmer que nous avons mis à jour vos paiements comme il se doit et vérifier si vous avez peut-être déjà été remboursé(e) selon votre mode de paiement d’origine. Si 14 jours se sont écoulés depuis l’émission du crédit et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez contacter Klarna pour obtenir de l’aide.

Mon adresse courriel est erronée. Comment puis-je la modifier?

Vous pouvez discuter en direct avec les agents du service à la clientèle de Klarna en tout temps à 1 833 916-3555 pour demander que vos coordonnées soient mises à jour. Veuillez indiquer votre numéro de relevé si vous avez reçu un relevé par la poste.

Cela affectera-t-il ma cote de crédit?

Lorsque vous choisissez de payer plus de quatre (4) paiements sans intérêt, Klarna peut effectuer une vérification de crédit. Ce type de vérification de crédit n’aura aucune incidence sur votre cote de crédit.

Comment puis-je contacter Klarna?

Vous pouvez contacter le service à la clientèle de Klarna à tout moment en appelant 1 833 916-3555, ou en téléchargeant l’application Klarna pour gérer vos paiements directement.

Notre engagement contre la contrefaçon

Coach et sa société mère, Tapestry, Inc., se soucient de la qualité, de la fabrication et de l’authenticité de chaque produit qu’elles vendent. La contrefaçon est illégale. Les produits contrefaits ne sont pas inspectés et, souvent, n’adhèrent pas aux règlements de sécurité, de santé et de salaire, y compris les lois sur le travail des enfants et les droits de la personne. Il existe des liens entre la contrefaçon et le crime organisé, le travail des enfants et le terrorisme. Les contrefaçons peuvent également nuire à l’économie, notamment par la perte de revenus, d’emplois et de taxes. On estime que la contrefaçon fait perdre entre 250 et 500 milliards $ par an aux États-Unis.

Protection de la marque et efforts contre la contrefaçon

Pour aider à protéger la marque Coach et les consommateurs contre la contrefaçon, nous collaborons avec les forces de l'ordre et les fonctionnaires des douanes aux États-Unis et partout au monde pour mettre fin à l’expédition et à la vente de marchandises contrefaites. Nous surveillons également les canaux en ligne et hors ligne pour détecter toute marchandise contrefaite.

Canaux autorisés

Les produits Coach authentiques sont vendus dans les magasins de détail et les entrepôts Coach, en ligne aux adresses www.coach.com, www.coachoutlet.com, world.coach.com ou dans les grands magasins autorisés et les boutiques spécialisées. Pour trouver un magasin près de chez vous, visitez www.coach.com/stores.

Nous ne répondons pas aux demandes d’authentification de produit ou d’identification de distributeurs autorisés. Veuillez noter que si une affaire ou un prix semble trop beau pour être vrai, c’est probablement le cas. Nous ne vendons pas nos produits dans des marchés aux puces, par le biais de marchands ambulants ou dans des kiosques dans les centres commerciaux.

Méfiez-vous des sites Web contrefaits qui déclarent être « officiels ». Les sites Web qui offrent des produits contrefaits font souvent des fautes d’orthographe dans le mot « Coach » lui-même dans l’URL. Ils peuvent aussi imiter la disposition et l’apparence générale de coach.com. Ces sites Web peuvent aussi figurer dans les résultats des moteurs de recherche. Quelques exemples : coachoutletfactory.org, coachbags.biz, coachonline.us.com

Les sites Web de vente aux enchères peuvent offrir des marchandises contrefaites à vendre malgré les déclarations relatives aux produits voulant qu’ils soient « authentiques ».

Signaler des contrefaçons

Vous pouvez signaler toute infraction et les annonces de produits de contrefaçon au moyen de notre formulaire de signalement de contrefaçon, auquel vous pouvez accéder ici. Vous pouvez également faire un signalement en appelant notre service d’assistance téléphonique sur la contrefaçon : 1-833-768-1778. Nous luttons contre la production et la vente non autorisées de marchandises Coach contrefaites et apprécions tout renseignement dont vous pouvez nous faire part pour nous aider à cette fin. Veuillez nous fournir autant de renseignements que possible, p. ex. emplacement des marchandises et type et numéro des produits vendus. En fournissant le plus de renseignements possible, vous contribuez à nos efforts de lutte contre la contrefaçon.

Les contrefaçons peuvent être signalées de façon anonyme au moyen du formulaire et du service d’assistance téléphonique.. Nous n’utilisons votre adresse courriel que pour classer votre rapport et mener une enquête. Vous avez certains droits en vertu des lois sur la vie privée applicable. Veuillez consulter la politique de confidentialité applicable en bas de chacun des sites Web de notre marque où vous habitez pour en savoir plus sur nos pratiques en matière de traitement des données.