RÉPARATIONS

Comment puis-je faire réparer mon sac Coach?

Tous nos sacs sont conçus pour durer. Nous savons toutefois que personne n’est à l’abri d’un accident, et que, parfois, une réparation peut s’avérer nécessaire. La bonne nouvelle, c’est que nous avons notre propre atelier de réparation Coach, où travaillent des artisans experts qui aiment vos sacs autant que vous.

Au lieu de jeter votre sac, faites-le réparer. C’est un autre petit geste que nous pouvons faire pour éviter que les sacs se retrouvent dans les sites d’enfouissement et pour réduire notre impact sur la planète.

Dans le délai de garantie d’un an sur les sacs à main, les serviettes et la maroquinerie. Pour les problèmes liés à la qualité (comme les coutures ou le remplacement de la quincaillerie), les réparations sont à nos frais. Au-delà de la garantie, les réparations sont offertes à des frais fixes.

Une fois votre article reçu, nos artisans de la réparation évalueront soigneusement votre article pour s’assurer qu’il peut être réparé sans compromettre son intégrité. Le processus de réparation peut prendre de 4 à 6 semaines. Veuillez noter que notre atelier de réparation n’est pas en mesure d’enlever les taches ou de remettre le cuir à neuf. Si votre article est jugé irréparable, il vous sera retourné et tous les frais perçus seront automatiquement remboursés.

Pour soumettre votre sac ou accessoire à des fins de réparation :

En magasin : Il suffit de l’apporter à n’importe quel magasin Coach. Vous pouvez trouver le magasin le plus proche de vous en cliquant ici. Lors de votre visite en magasin, nos experts vous guideront tout au long du processus d’envoi de votre sac à notre atelier de réparation Coach pour une évaluation plus approfondie. Si possible, veuillez apporter une copie de votre reçu ou confirmation de commande pour aider l’associé du magasin à évaluer et à traiter votre réparation.

Par la poste : Si vous ne pouvez pas visiter un magasin Coach, veuillez imprimer et inclure le formulaire de demande de service sous garantie ici. Ce document est requis pour évaluer votre réparation. Vous pouvez envoyer votre article à notre atelier de réparation Coach vous-même à l’adresse indiquée sur le formulaire par l’intermédiaire d’un service traçable assuré comme UPS ou FedEx.